Politica de Garanție

VictoryHangers.ro, operat de XANDER CREATIVE S.R.L., oferă o garanție de 24 de luni de la data achiziționării produsului, în conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și ale O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată și actualizată.

Durata medie de utilizare a produselor Victory Hangers® este de aproximativ 5 ani, în condiții normale de exploatare, întreținere și depozitare.

1. Condițiile acordării garanției

Garanția acoperă defectele de fabricație sau de material constatate în perioada de valabilitate, cu condiția utilizării produsului conform destinației sale și instrucțiunilor de folosire.

Produsele care prezintă defecte în perioada de garanție vor fi înlocuite gratuit, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data înregistrării sesizării, conform legislației în vigoare.

2. Modalitatea de notificare

Reclamațiile privind produsele aflate în garanție se transmit în scris, prin e-mail la adresa: contact@victoryhangers.ro, cu menționarea următoarelor informații:

• numărul comenzii și data achiziției;
• denumirea produsului reclamat;
• descrierea detaliată a defectului constatat;
• fotografii relevante (dacă este posibil);
• copie după factura fiscală / dovada achiziției.

După analizarea cazului, clientul va fi informat prin e-mail cu privire la soluționarea cererii (înlocuire produs / rambursare / respingere justificată).

3. Situații care duc la pierderea garanției

• utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput;
• deteriorarea mecanică, lovirea, zgârierea sau contactul cu substanțe chimice corozive;
• intervenții neautorizate sau modificări aduse produsului;
• neglijență, manipulare incorectă sau depozitare necorespunzătoare;
• expunerea îndelungată la umiditate, temperaturi extreme sau medii nepotrivite.

4. Produse personalizate

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate la cererea clientului, garanția se aplică exclusiv asupra calității materialelor și execuției, nu asupra designului ales de client.

5. Procedura de înlocuire sau rambursare

În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit cu un model identic, cumpărătorul are dreptul la restituirea contravalorii achitate, conform art. 11 alin. (2) din Legea 449/2003. Rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul indicat de client, în maximum 14 zile calendaristice.

6. Contact Service & Garanții

Pentru sesizări sau asistență în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la:
XANDER CREATIVE S.R.L.
E-mail: contact@victoryhangers.ro
Telefon: +40 756 042 652

Ultima actualizare: 28 octombrie 2025